Notre Démarche Qualité

Au sein du CRIC, notre engagement envers la qualité repose sur deux piliers essentiels : la norme ISO 9001:2015 et la qualité d’accompagnement des personnes accueillies.

Une organisation structurée selon l’ISO 9001:2015

Nous avons mis en place un système de management de la qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 9001:2015, garantissant une approche structurée et évolutive de notre organisation. Cette norme nous permet de :

• Améliorer en continu nos services grâce à une analyse régulière des performances et des retours des parties prenantes.
• Assurer une gestion efficace des processus pour mieux répondre aux besoins des personnes que nous accompagnons.
• Favoriser l’implication de nos équipes à travers des formations et des outils adaptés à leurs missions.
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue basée sur l’écoute, l’évaluation et l’innovation.

Un accompagnement centré sur la personne

Notre démarche qualité ne se limite pas à nos processus internes : elle se traduit aussi par une approche humaine et individualisée des personnes accueillies. Nous veillons à :

• Personnaliser l’accompagnement en prenant en compte les besoins, attentes et projets de chaque personne.
• Garantir le respect et la dignité en favorisant l’autonomie et en co-construisant les parcours avec chaque bénéficiaire.
• Évaluer et adapter nos pratiques en recueillant régulièrement des retours et en ajustant nos actions en conséquence.
• Travailler en partenariat avec l’ensemble des acteurs impliqués pour assurer un accompagnement global et efficace.

Un engagement au quotidien

La qualité au CRIC est un processus dynamique, porté par l’ensemble de nos équipes. À travers cette démarche, nous affirmons notre volonté de garantir des services fiables, adaptés et respectueux des besoins de chacun.